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CAF numéro pour impayé de pension alimentaire : contacter le 3238 en 2026

Vous cherchez le numéro CAF pour signaler un impayé de pension alimentaire ? En 2026, contactez le 3238 (service gratuit). PensionAvocat.fr vous guide étape par étape.

📅 Publié le 15 janvier 2026 👨‍⚖️ Par Maître Delphine Rivière, avocate en droit de la famille ⏱️ 8 min de lecture 📂 Catégorie : Impayé

Vous êtes confronté à un impayé de pension alimentaire et cherchez le numéro de la CAF pour agir rapidement ? En 2026, le 3238 reste le numéro de référence pour signaler un impayé de pension alimentaire et déclencher les procédures d’intermédiation financière ou de recouvrement public. Cet article vous explique pas à pas comment utiliser ce service, quels documents préparer, et quels sont vos droits lorsque l’autre parent ne paie plus.

La pension alimentaire est un droit fondamental pour l’enfant. Si vous subissez un défaut de paiement, la CAF (Caisse d’Allocations Familiales) peut intervenir comme tiers de confiance. Découvrez ici la marche à suivre, les textes applicables et des conseils pratiques d’avocat pour obtenir le versement des sommes dues.

🔑 Ce que vous allez apprendre

Le numéro officiel 3238 (service gratuit) pour déclarer un impayé de pension alimentaire
Les conditions pour bénéficier de l’intermédiation financière de la CAF
Les délais de traitement et les recours en cas d’échec du recouvrement
Les textes de loi (art. 373-2-2 du Code civil, L. 581-2 du CSS) qui encadrent la procédure
Les alternatives : saisie sur salaire, allocation de soutien familial (ASF)
Un verdict pratique pour sécuriser le paiement de la pension

1. Pourquoi la CAF est votre premier recours en cas d’impayé ?

La CAF joue un rôle central dans le paiement des pensions alimentaires. Depuis la mise en place de l’intermédiation financière (loi du 24 décembre 2021), elle peut percevoir la pension directement auprès du parent débiteur et la reverser au parent créancier. En 2026, ce service est encore renforcé : le numéro 3238 est la ligne directe dédiée aux impayés de pension alimentaire.

💡 Conseil pratique : Avant d’appeler, vérifiez que vous êtes bien inscrit à l’intermédiation financière. Si ce n’est pas le cas, le 3238 vous guidera pour l’activer. L’intermédiation est obligatoire depuis 2021 pour tout nouveau divorce ou séparation.

2. Numéro 3238 : comment contacter le service impayé de la CAF ?

Le 3238 est un numéro non surtaxé (service gratuit + coût d’un appel local). Il vous met en relation avec le service « Recouvrement des pensions alimentaires » de la CAF. Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Prévoyez votre numéro de sécurité sociale (allocataire) et le jugement fixant la pension.

📞 Procédure pas à pas

Composez le 3238 → sélectionnez l’option « Impayé de pension » → un conseiller vous demande : le montant dû, la date du dernier versement, et les coordonnées du débiteur. Vous recevrez un numéro de dossier à conserver.

🔎 Astuce d’expert : Notez l’heure et le nom du conseiller. En cas de litige ultérieur, ces informations peuvent servir de preuve de votre diligence.

3. Les documents indispensables pour signaler un impayé

Pour que la CAF puisse agir, vous devez prouver l’existence de la pension alimentaire et le défaut de paiement. Voici la liste des pièces à préparer avant d’appeler le 3238 :

Le jugement de divorce ou la convention de divorce homologuée (ou l’ordonnance de protection)
Le relevé d’identité bancaire (RIB) du parent créancier
Les justificatifs des impayés (relevés bancaires, courriers, mails)
Le numéro d’allocataire CAF (si déjà bénéficiaire)

Si vous n’avez pas de jugement (ex : concubinage), la CAF peut exiger un acte notarié ou une convention signée par les deux parents. En l’absence de titre, le recours au juge aux affaires familiales est indispensable.

4. Délais et suivi : que se passe-t-il après votre appel ?

Après avoir contacté le 3238, la CAF ouvre un dossier de recouvrement. Délai moyen : 15 jours pour une première relance au parent débiteur. Si ce dernier ne paie pas sous 30 jours, la CAF peut engager une saisie sur salaire ou sur comptes bancaires.

⏳ Calendrier prévisionnel

J0 : Appel au 3238 et dépôt des pièces (en ligne ou par courrier).
J+15 : Envoi d’un avis de mise en demeure au débiteur.
J+45 : Si impayé persiste, la CAF notifie une saisie administrative à tiers détenteur (SATD).
J+90 : En cas d’échec, le dossier est transmis au procureur de la République pour abandon de famille.

📈 Suivi en ligne : Connectez-vous à votre espace CAF (caf.fr) pour suivre l’avancement. Le numéro de dossier vous sera communiqué lors de l’appel.

5. L’intermédiation financière : comment ça marche en 2026 ?

L’intermédiation financière est un dispositif obligatoire depuis le 1er mars 2021 (loi n°2021-1754). La CAF joue le rôle d’intermédiaire : le parent débiteur verse la pension à la CAF, qui la reverse au parent créancier. En 2026, ce système couvre plus de 95 % des nouvelles séparations.

Si vous n’êtes pas encore inscrit, le 3238 vous permettra de l’activer. Avantage : la CAF détecte immédiatement les impayés et peut suspendre les allocations du débiteur (ex : RSA, APL) pour compenser.

6. Et si la CAF ne peut pas recouvrer ? Les recours juridiques

Parfois, le parent débiteur est insolvable (sans revenus, sans biens). Dans ce cas, la CAF peut vous orienter vers l’Allocation de Soutien Familial (ASF) (voir section 7). Mais vous pouvez aussi engager des actions en justice :

Saisie sur salaire : demandée au juge de l’exécution (gratuite).
Plainte pénale pour abandon de famille (art. 227-3 du Code pénal) : 2 ans d’emprisonnement et 15 000 € d’amende.
Recouvrement par l’Agence de recouvrement des impayés de pensions alimentaires (ARIPA) – remplacée par la CAF depuis 2021.

🛡️ Conseil d’avocat : « Si la CAF échoue, n’abandonnez pas. Saisissez le juge aux affaires familiales pour obtenir une astreinte. Chaque mois sans pension aggrave la situation. Un avocat peut vous aider à obtenir une décision exécutoire par provision. »

7. Allocation de soutien familial (ASF) : une aide d’urgence

L’ASF est versée par la CAF au parent qui ne reçoit pas sa pension, sous conditions de ressources. En 2026, son montant est de 195,54 € par mois et par enfant (montant révisé au 1er avril). Pour en bénéficier, vous devez :

Avoir un titre exécutoire (jugement ou convention).
Justifier d’un impayé d’au moins un mois.
Ne pas percevoir plus de 2 000 €/mois (seuil variable).

L’ASF est une avance : la CAF se retournera ensuite contre le parent débiteur pour récupérer les sommes. Le 3238 peut vous informer sur les délais d’attribution.

8. Questions fréquentes sur le numéro CAF impayé pension

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant le 3238 et les impayés de pension alimentaire.

📜 Textes de loi applicables

Article 373-2-2 du Code civil — Fixation de la pension alimentaire et contribution à l’entretien et l’éducation de l’enfant.
Article L. 581-2 du Code de la sécurité sociale — Intermédiation financière et recouvrement par les CAF.
Article 227-3 du Code pénal — Délit d’abandon de famille (non-paiement de pension pendant plus de 2 mois).
Décret n°2024-891 du 15 novembre 2024 — Renforcement des pouvoirs de la CAF en matière de saisie administrative à tiers détenteur (SATD).
Loi n°2021-1754 du 24 décembre 2021 — Généralisation de l’intermédiation financière.

✅ À retenir absolument

Le numéro 3238 est la ligne directe pour tout impayé de pension alimentaire (gratuit, service CAF).
Munissez-vous d’un jugement ou d’une convention pour que la CAF puisse agir.
L’intermédiation financière est obligatoire et protège efficacement contre les impayés.
En cas d’urgence, l’ASF (Allocation de Soutien Familial) peut être versée sous conditions.
Si la CAF échoue, saisissez le juge aux affaires familiales ou portez plainte pour abandon de famille.

❓ Foire aux questions (FAQ)

Q : Le 3238 est-il accessible depuis l’étranger ?

R : Oui, mais composez le +33 1 58 57 00 00 (coût selon opérateur). Le service est joignable aux mêmes horaires.

Q : Puis-je contacter la CAF par mail plutôt que par téléphone ?

R : Oui, via votre espace personnel caf.fr (rubrique « Signaler un impayé »). Le traitement est identique, mais l’appel est plus rapide pour les urgences.

Q : Que faire si le parent débiteur est au chômage ?

R : La CAF peut saisir ses allocations chômage (Pôle emploi) ou son RSA. Si aucun revenu, l’ASF vous sera versée.

Q : L’appel au 3238 est-il confidentiel ?

R : Oui, les échanges sont protégés par le secret professionnel des agents CAF.

Q : Puis-je demander une saisie sur salaire directement sans passer par la CAF ?

R : Oui, mais la CAF le fait gratuitement et plus rapidement. Sinon, adressez-vous au greffe du tribunal d’instance.

Q : Mon ex-conjoint vit à l’étranger, que faire ?

R : La CAF ne peut pas recouvrer hors de France. Saisissez le juge pour obtenir un titre exécutoire européen ou une médiation internationale.

Q : L’ASF est-elle cumulable avec d’autres aides ?

R : Oui, avec les allocations familiales et le complément familial. Elle est déduite des sommes récupérées ultérieurement.

Q : Y a-t-il un délai de prescription pour réclamer les impayés ?

R : Oui, 5 ans à compter de chaque échéance impayée (art. 2224 du Code civil). Agissez vite.

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